UI/UX
Redesign
IPMarket
O projeto do IPMarket possui a finalidade de melhorar quantitativamente e qualitativamente o número de leads para venda de produtos CFTV.
Entendendo as dores dos leads e facilitando o processo de pedir orçamento em um site intuitivo.
Cliente
O Cliente é o IPMarket, e-commerce posicionado no mercado em vendas corporativas de equipamentos de CFTV e rede.
Além disso, o IPMarket busca uma experiência completa ao usuário, entregando orçamentos para projetos de CFTV com maior rapidez e sem a perda de qualidade.
Tarefa
Como funcionário da empresa que gere o IPMarket, minha tarefa foi prover soluções para melhoria da experiência do cliente e principalmente a maximização de pedidos de orçamentos qualificados.
Para entender melhor as dores do cliente que busca orçamentos de CFTV no IPMarket, primeiramente fui entender o contexto geral de como funciona o mercado de e-commerce CFTV, seus principais concorrentes e levantamento dos produtos mais desejado.
O IPMarket trabalha com vendas de produtos de CFTV considerados "Premium" que se diferenciam de produtos mais comuns no mercado. Sua principal linha de vendas são as câmeras da marca Axis Communications.
Principais Problemas destacados:
Dificuldade em entender os processos
de orçamento em e-commerce B2B
Muitos processos para envio de informações para o orçamento
Dúvidas sobre produtos
Prazos longos para envio de orçamento
Definição de Persona
500/mês
De acordo com o Google Trends, a Axis possui uma média de 500 consultas mensais para buscas de produtos.
4/página
O IPMarket possuia posicionamento orgânico na 4 página de busca do Google.
5/orçamentos
A média de orçamentos de produtos Axis no IPMarket era 5 orçamentos mensais.
Bruce Castelo, 37 anos
“Executivo de compras”
"Não possuo muitos conhecimentos sobre CFTV, trabalho em conjunto com meu técnico e preciso realizar orçamentos de produtos para um projeto em uma das fabricas da empresa onde trabalho."
Motivações:
Obter o orçamento o mais rápido possível.
Certeza de que os produtos orçados estão corretos.
Preços que condizem com o mercado.
Frustrações:
Envio de muitas informações de sua empresa para conseguir um simples orçamento.
Não consegue encontrar de forma fácil as informações que precisa.
Soluções
Para solucionar as dores dos usuários e melhorar a quantidade/qualidade dos lead do IPMarket foram criadas 3 tipos de soluções com base na pesquisa.
Soluções Gráficas e de Conteúdo
A Marca IPMarket e SilliS possuem 3 cores principais em sua palheta, o Verde, o Azul e o Cinza. Foi decidido simplificar o menu do IPMarket trazendo uma tipografia Minimalista, assim como, menus neutros para contrastar com botões chama a ação do usuário, como por exemplo, de Orçamento Rápido.
Utilizando uma ferramenta de Mapa de calor, que captou 2 meses de uso do site, foi decido posicionar o botão de orçamento Rápido no menu principal do site no sentindo oposto ao logotipo.
Mapa de Calor
As descrições dos produtos foram simplificadas e reorganizas para ficarem mais faceis de serem entendidas. Além disso, nos produtos mais procurados foi inserido links de datasheets (PDFs com descrições completas dos produtos fornecidas pelo fabricante).
Soluções de Contado com o usuário
Foi definido em conjunto com o diretor de operações e a gerência comercial da empresa a simplificação de campos do formulário, pedindo apenas informações de extrema importância, sendo essas informações a base de uso para busca via API do resto das informações da empresa, deixam assim o processo de cotação mais ágil.
O formulário foi diagramado para possuir 3 passos simplificados que direcionam o cliente até o final do preenchimento, a diagramação e o tamanho dos campos do formulário foi pensada para parecer o mais simples possível.
Formulário
Passo-a-Passo
Um ChatBot que direciona o usuário a preencher o formulário, assim como, tira algumas dúvidas do mesmo foi sugerido para está na homepage do site, e apresentar uma alerta ao usuário em caso de muito tempo de inatividade na página.
Foi criado uma persona para o chat, na qual simplifica e trás um pouco mais de humanidade no processo de orçar um produto.
ChatBot
Soluções em anúncios do site
Em conjunto a equipe comercial, foi proposto o uso mais efetivo do google Ads para anúncios programados nas páginas de busca do Google, facilitando a busca do usuário desde os primeiros momentos.
Resultados
Notou-se um crescimento expressivo no número de orçamentos de usuários, além disso, destes orçamentos o número de leads qualificados aumentou resultando em maiores chances de vendas serem realizadas.
130
A média de orçamentos mensais progrediu de 4 á 130 em um prazo de 1 e meio.
27%
O número de leads não qualificados diminuiu de 34% para 27%.
1 Dia
Mesmo com o crescimento da demanda, o prazo para envio do orçamento diminuiu para 3 para 1 dia útil devido as informações padronizadas pela API dos formulários.
